Affidati ad Eureka per la gestione dei reclami: sulla base delle ultime normative e dei principi generali di tracciabilità, trasparenza e chiarezza da noi seguiti durante l’intera procedura, ti potremo supportare al meglio.

Norme per la gestione dei reclami ai sensi del Provvedimento IVASS 46/2016.

In ottemperanza a quanto contenute nell’art. 5 del Provvedimento IVASS n. 46/2016 recante modifiche al Regolamento ISVAP n. 24/2008, che ha introdotto a carico degli intermediari obblighi specifici in materia di gestione dei reclami, la Eureka S.r.l. adotta la seguente politica di gestione dei reclami ispirata ai seguenti valori:

• Garantire equo trattamento dei contraenti, degli assicurati, dei beneficiari e dei danneggiati al fine di gestire eventuali conflitti di interesse con il reclamante.
• Assicurare una sollecita ed esaustiva trattazione dei reclami presentati. Il referente a ricevere eventuali reclami è la Sig.ra Daniela Cimino in qualità di responsabile dell’intermediazione della Eureka S.r.l. ed amministratore unico della stessa.
• Mantenere rapporti corretti e trasparenti con la clientela.

Di seguito vengono individuati i principi generali a cui la procedura si ispira e riportata la definizione di reclamo.
• TRACCIABILITÀ. I reclami ricevuti saranno sempre registrati nel nostro archivio informatico cartaceo.
• TEMPESTIVITÀ. Eureka S.r.l. garantisce il rispetto dei termini massimi di risposta fissati in 45 giorni dalla ricezione del reclamo; in caso di ricezione di reclami di competenza dell’impresa il Broker garantisce la tempestiva trasmissione all’impresa, dandone contestuale notizia al reclamante.
• CHIAREZZA. Le risposte indirizzate al reclamante saranno chiare, scritte con un linguaggio semplice e facilmente comprensibile. Nel caso di mancato o parziale accoglimento del reclamo, il Broker fornirà al reclamante una chiara spiegazione della propria posizione e informerà in merito alla possibilità, prima di interessare l’Autorità giudiziaria, di rivolgersi all’IVASS o a sistemi alternativi per la risoluzione delle controversi previsti a livello normativo o convenzionale, specificandone la modalità.
• PER RECLAMO SI INTENDE: “Una dichiarazione di insoddisfazione in forma scritta nei confronti di un’impresa di assicurazione, di un intermediario assicurativo o di un intermediario iscritto nell’elenco annesso relativa a un contratto o a un servizio assicurativo. Non sono considerati reclami le richieste di informazioni o di chiarimenti, le richieste di risarcimento danni o di esecuzione del contratto.”

Modalità di trasmissione dei reclami e recapiti.

Il Contraente, l’Assicurato, il Beneficiario ed il Danneggiato hanno la facoltà, ferma restando la possibilità di rivolgersi all’Autorità Giudiziaria, di inoltrare reclamo per iscritto all’intermediario o all’Impresa di Assicurazione.

È inoltre possibile:

• presentare ricorso all’Arbitro Assicurativo, qualora non dovesse ritenersi soddisfatto dall’esito del reclamo all’intermediario e/o all’impresa o in caso di assenza di riscontro entro il termine di legge, tramite il portale disponibile sul sito internet dello stesso (www.arbitroassicurativo.org), dove è possibile consultare gli ulteriori requisiti di ammissibilità, le informazioni relative alle modalità di presentazione del ricorso e ogni altra indicazione utile;
• avvalersi di altri eventuali sistemi alternativi di risoluzione delle controversie previsti dalla normativa vigente indicati nei DIP aggiuntivi.

Nel caso si desideri inviare il reclamo alla nostra Società, di seguito, le modalità previste sono:
– Posta ordinaria e/o raccomandata; Eureka S.r.l., Via di Porta Pinciana, 4 – 00187 Roma;
– Posta elettronica; reclami@eureka-ins.it ;
– Posta elettronica certificata; eureka@pec.eureka-ins.it .

Al seguente link è possibile scaricare il modulo reclami da indirizzare al Broker: